WELKOM!
Welkom in deze e-learning cursus "SCHRIFTELIJKE KLACHTEN HERKENNEN".
Om de kwaliteit van de dienstverlening en de tevredenheid van de klant binnen de verzekeringssector hoog te houden, is het van cruciaal belang om klachten te voorkomen, en - als dat niet mogelijk is - klachten op een vlotte manier te herkennen. Daarom zijn binnen de sector herkenningscriteria uitgewerkt, zodat medewerkers van verzekeringsondernemingen klachten zo snel mogelijk kunnen detecteren en de klachtenprocedure kunnen opstarten. In deze cursus vindt u een overzichtelijk schema met herkenningscriteria, dwz. de zekerheden en signalen die de verzekeringssector hanteert om van een klacht te spreken. Verder krijgt u een aantal authentieke klachtenbrieven waarin u zelf de herkenningscriteria kan opzoeken en aanduiden. Klik hier om te starten.