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Webclass or Face-to-Face
Interpréter les plaintes comme un refus de vos clients ? Surtout pas ! Que les clients vous expliquent en toute honnêteté ce que vous pouvez encore améliorer joue en votre faveur. Trouver ensemble une solution ? Votre relation avec votre client en sera renforcée. En deux journées de formation intensive, vous découvrez par la pratique comment y parvenir.
Durée de la formation : 2 jours
Plan d’action personnel
Vous êtes parfois confronté à des situations difficiles avec des clients et devez pourtant les aider. Vous recevez des plaintes et avez besoin de conseils et de pratique pour les traiter de façon à ce que chacune des parties en sorte gagnant. Vous désirez développer votre relation avec vos clients à long terme, une relation forte et empreinte de respect.
A l’issue de la formation, vous :