Communiquer de manière alerte et ciblée au téléphoneBasic

Webclass or Face-to-Face

Lors d’un entretien téléphonique, votre voix est votre seule moyen de communication. Comment faire en sorte de toucher immédiatement la corde sensible de votre interlocuteur ? Le Fopas vous apprend à mener des entretiens téléphonique efficaces : de la structure de l’entretien à l’orientation client.

Contenu trajet

Durée de la formation : 1 jour

Communiquer et téléphoner. Vous :

• examinez les différentes fonctions du téléphone et vous vous en servez utilement
• réussissez le premier contact avec le ton et les mots justes
• utilisez votre voix pour développer votre impact

Structurer un entretien téléphonique efficace et qualitatif. Vous :

• accueillez
• posez des questions
• reformulez
• résolvez
• résumez
• concluez
• et… assurez le suivi

Créer et entretenir une relation positive au téléphone. Vous :

• personnalisez
• vous montrez serviable
• donnez des certitudes

Plan d’action personnel

• Que voudriez-vous pouvoir faire mieux dans vos contacts téléphoniques ? A quoi verrez-vous une différence si vous réussissez ?
• Qu’allez-vous entreprendre en premier pour enregistrer du progrès ? Qui ou qu’est-ce qui peut vous y aider ?
• A quoi allez-vous remarquer que ça prend le bon chemin ?

Compétence apparentée

• Soigner sa relation client de façon proactive

Prérequis

Pas de prérequis. L’approche est participative, interactive. Vous travaillez au travers d’exercices concrets et pratiques.

Pour qui ?

Vous êtes amené à vous entretenir avec des clients internes ou externes par téléphone.

Résultat

A l’issue de l’atelier, vous :

• tiendrez une conversation téléphonique structurée et précise
• aiderez votre interlocuteur à expliciter sa demande
• ferez ressentir à votre interlocuteur qu’il est vraiment écouté
• aboutirez rapidement à des points d’action mutuels clairs