FR NL

Alert en doelgericht telefoneren

Webinar

In een telefoongesprek communiceert u enkel met uw stem. Hoe zorgt u ervoor dat u meteen de juiste snaar raakt bij uw gesprekspartner? In dit webinar leert u hoe u efficiënt telefoneert: van gespreksstructuur tot klantgerichtheid.
Social Media Shares
Alert en doelgericht telefoneren
 

Duur: 1u

  • De structuur van een telefoongesprek.
  • Een professionele eerste indruk maken.
  • Hoe uw stem gebruiken om impact te hebben.
  • Hoe uw gesprekspartner laten ervaren dat hij of zij echt gehoord wordt.
  • Positief formuleren.
  • Een positieve laatste indruk laten.​

Dit webinar vereist geen voorkennis.

U spreekt vaak met interne of externe klanten aan de telefoon. U wilt dit op een professionele en efficiënte manier doen.

Op het einde van het webinar hebt u inzicht in

  • hoe u een telefoongesprek voert op een nauwgezette een gestructureerde manier.
  • hoe u uw gesprekspartner helpt om zijn of haar vraag te verduidelijken.
  • hoe u uw gesprekspartner laat ervaren dat hij of zij echt gehoord wordt.
  • hoe u op een relatief korte tijd tot duidelijke wederzijdse afspraken komt.
 DatumTaalDuur 
WachtlijstSchrijf in

Wat u zeker ook interesseert