Au sein du secteur de l’assurance, qui est souvent considéré comme complexe, des textes et des explications verbales compréhensibles, revêtent une importance capitale.

Un manque de clarté engendre des litiges, des plaintes auprès des services de l’Ombudsman et des organisations de consommateurs, et même des procédures juridiques.

En 2021, l’Ombudsman des assurances a déjà formulé une série de recommandations portant sur le Langage clair.

Informer et communiquer clairement, tant à l'écrit qu'à l'oral, et rester disponible aux moments cruciaux sont des éléments essentiels pour renforcer davantage la confiance dans le secteur de l’assurance.