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Domaine d'apprentissage 

Orientation client  #16

 Communiquer de manière assertive

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Au cours de ce trajet, apprenez à exprimer votre opinion honnêtement, de manière à la fois déterminée et constructive - dans le respect de votre interlocuteur et de vous-même.

 Communiquer de manière assertive

Group training

Une attitude assertive vous permettra de vous sentir mieux dans vos baskets, même en-dehors de votre carrière. En suivant cette formation, vous apprenez à formuler votre opinion de façon à vous respecter et à respecter votre interlocuteur : honnêtement, fermement et de façon constructive.

 Téléphoner de manière alerte et ciblée

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Que voulez-vous que les clients disent après l’entretien téléphonique que vous avez mené avec eux ? Venez découvrir les éléments indispensables grâce à ce trajet d’apprentissage en trois parties. Dans quel but ? Gagner en efficacité, clarté des échanges, et gagner du temps.

 Téléphoner de manière alerte et ciblée !

Group training

Lors d’un entretien téléphonique, votre voix est votre seule moyen de communication. Comment faire en sorte de toucher immédiatement la corde sensible de votre interlocuteur ? Le Fopas vous apprend à mener des entretiens téléphonique efficaces : de la structure de l’entretien à l’orientation client.

 Soigner sa relation client de façon proactive

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Comment faire, dans notre monde si changeant, pour maintenir et accroître d’excellentes relations avec vos clients ? Comment faire, dans un contexte où tout va toujours plus vite, où tout devient… digital, pour rendre et garder cette relation, personnelle ? Pouvez-vous agir spécifiquement pour vous différencier aux yeux de vos clients ?
Ces questions vous interpellent ? Alors ce trajet d’apprentissage est pour vous !

 Soigner sa relation client de façon proactive

Group training

Le client est roi, dit-on souvent. Mais comment donner ce sentiment à votre client ? Le Fopas passe les principes fondamentaux en revue avec vous.

 Aborder des situations difficiles

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Lorsque vous êtes en contact avec des clients, vous êtes parfois confronté à des situations que vous éprouvez comme difficiles. Quelles émotions ces situations provoquent-elles en vous et quel en est l'effet sur votre communication avec le client? À quels outils pouvez-vous recourir pour renverser la situation? Comment réagissez-vous le mieux lorsque votre client vous glisse une ou plusieurs objections? Ce trajet répond à ces questions et vous apprend à gérer les situations difficiles de manière orientée client.

 Aborder les clients qui se plaignent

Group training

Interpréter les plaintes comme un refus de vos clients ? Surtout pas ! Que les clients vous expliquent en toute honnêteté ce que vous pouvez encore améliorer joue en votre faveur. Trouver ensemble une solution ? Votre relation avec votre client en sera renforcée.

 Aborder les clients agressifs

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Un client émotif ou en colère ? Ne vous laissez pas entraîner. L’action mène à la réaction. Avant que vous vous en rendiez compte, la discussion se transforme en une bataille en règle. Ce trajet dispense des conseils concrets pour rester calme dans ces situations. Apprenez à vous maîtriser en toutes circonstances, à répondre avec professionnalisme, à proposer des solutions et... à transformer un conflit en une issue positive.

 Aborder les clients agressifs

Group training

Un client qui réagit de façon émotionnelle et qui va jusqu’à l’agressivité. C’est un art de ne pas continuer sur le même pied, car votre comportement déclenche un autre comportement. Comment rester professionnel dans ces situations ? Mieux encore, comment tirer du positif d’un conflit ? 

 

 Consulter, conseiller, 'vendre'

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Dans le cadre de votre fonction, vous jouez régulièrement un rôle de conseiller pour les clients et les collègues ? Ce rôle ne s’arrête sans doute pas à des questions simples et ponctuelles. Non, il s’agit souvent de thèmes plus délicats et complexes. Dans ce cas, comment vous poser en conseiller expérimenté ? En une personne pour qui les autres mettraient leur main au feu ? Pendant cette formation, vous apprenez à réagir avec précision aux attentes de ceux qui vous demandent conseil.

 Apprendre à rédiger clairement - Introduction

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Transmettre un message à un collègue ou à un client dans un langage clair et concis est un art en soi. Dans ce cours, vous apprendrez à écrire de manière efficace, en prenant soin à être le plus clair possible pour votre lecteur. Vous étudierez exemples, conseils et lignes directrices en alternance avec de petits exercices pratiques.

 Apprendre à rédiger clairement - Approfondissement

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Les textes pensés pour vos lecteurs captent instantanément leur attention. Avec des phrases claires et concises, vous communiquez plus facilement et de façon transparente. Grâce à votre mise en forme bien étudiée, votre lecteur comprend votre message clé en un clin d'œil.
Le Fopas vous apprend, à travers toute une série d'exercices pratiques, à susciter davantage de réaction à vos textes.

 Rédiger des e-mails professionnels

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Si rédiger un e-mail semble simple à première vue, c’est bien loin d‘être le cas. En effet, l’écriture d’e-mails professionnels répond à plusieurs règles que nous verrons ensemble lors de ce trajet: des règles techniques, des règles d’usage et des règles structurelles.

 Rédiger pour des médias en ligne

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Comment agencer les informations dans un texte destiné à votre site web ? Quelle structure choisir pour un article de blog ? Si vous aussi, vous vous êtes déjà posé une de ces questions, alors cette formation est faite pour vous ! Au cours de ce trajet, nous aborderons des règles utiles, mais surtout indispensables, pour améliorer vos aptitudes rédactionnelles sur le Web.