Group training
Une attitude assertive vous permettra de vous sentir mieux dans vos baskets, même en-dehors de votre carrière. En suivant cette formation, vous apprenez à formuler votre opinion de façon à vous respecter et à respecter votre interlocuteur : honnêtement, fermement et de façon constructive.
Webinar
En réunion, vous attendez toujours trop longtemps pour exprimer votre opinion ? Vous craignez de décevoir vos supérieurs si vous refusez une tâche ? Pendant ce webinar, apprenez à formuler votre avis honnêtement, fermement et de façon constructive.
Workshop
Cet atelier prolonge le wébinaire 'Communiquer de manière assertive'. Le wébinaire vous a délivré quelques points-clés. Cet atelier vous permettra de les approfondir au travers d’échanges et de réflexions, ainsi que d’en exercer les compétences.
Group training
Lors d’un entretien téléphonique, votre voix est votre seule moyen de communication. Comment faire en sorte de toucher immédiatement la corde sensible de votre interlocuteur ? Le Fopas vous apprend à mener des entretiens téléphonique efficaces : de la structure de l’entretien à l’orientation client.
Webinar
Lors d’un entretien téléphonique, votre voix est votre seule moyen de communication. Comment faire en sorte de toucher immédiatement la corde sensible de votre interlocuteur ? Ce wébinaire vous apprend à mener des entretiens téléphonique efficaces : de la structure de l’entretien à l’orientation client.
Workshop
Cet atelier prolonge le wébinaire 'Téléphoner de manière alerte et ciblée'. Le wébinaire vous a délivré quelques points-clés. Cet atelier vous permettra de les approfondir au travers d’échanges et de réflexions, ainsi que d’en exercer les compétences.
Group training
Le client est roi, dit-on souvent. Mais comment donner ce sentiment à votre client ? Le Fopas passe les principes fondamentaux en revue avec vous.
Webinar
Vous avez un client en ligne. Comment lui parler ? Vous recevez un e-mail. Combien de temps faut-il attendre avant de répondre ? Ce webinar vous apprend des attitudes essentielles et des règles pratiques pour être orienté client, suivant un état d’esprit positif.
Workshop
Cet atelier prolonge le wébinaire 'Soigner sa relation client de façon proactive'. Le wébinaire vous a délivré quelques points-clés. Cet atelier vous permettra de les approfondir au travers d’échanges et de réflexions, ainsi que d’en exercer les compétences.
Group training
Dans le cadre de votre fonction, vous jouez régulièrement un rôle de conseiller pour les clients et les collègues ? Ce rôle ne s’arrête sans doute pas à des questions simples et ponctuelles. Non, il s’agit souvent de thèmes plus délicats et complexes. Dans ce cas, comment vous poser en conseiller expérimenté ? En une personne pour qui les autres mettraient leur main au feu ? Pendant cette formation, vous apprenez à réagir avec précision aux attentes de ceux qui vous demandent conseil.
Group training
Interpréter les plaintes comme un refus de vos clients ? Surtout pas ! Que les clients vous expliquent en toute honnêteté ce que vous pouvez encore améliorer joue en votre faveur. Trouver ensemble une solution ? Votre relation avec votre client en sera renforcée.
Webinar
Vous accueillez toujours les clients mécontents au téléphone ? Vous devez toujours communiquer les mauvaises nouvelles ? Un petit coup de pouce sera certainement le bienvenu. Ce webinar dispense des conseils pratiques pour garder votre calme, dire non en vous montrant assertif si nécessaire et désamorcer des conversations difficiles.
Workshop
Cet atelier prolonge le wébinaire 'Garder prise sur les conversations difficiles au téléphone'. Le wébinaire vous a délivré quelques points-clés. Cet atelier vous permettra de les approfondir au travers d’échanges et de réflexions, ainsi que d’en exercer les compétences.
Group training
Un client qui réagit de façon émotionnelle et qui va jusqu’à l’agressivité. C’est un art de ne pas continuer sur le même pied, car votre comportement déclenche un autre comportement. Comment rester professionnel dans ces situations ? Mieux encore, comment tirer du positif d’un conflit ?
Webinar
Un client émotif ou en colère ? Ne vous laissez pas entraîner. L’action mène à la réaction. Avant que vous vous en rendiez compte, la discussion se transforme en une bataille en règle. Ce webinar dispense des conseils concrets pour rester calme dans ces situations.
Workshop
Cet atelier prolonge le wébinaire 'Aborder les clients agressifs'. Le wébinaire vous a délivré quelques points-clés. Cet atelier vous permettra de les approfondir au travers d’échanges et de réflexions, ainsi que d’en exercer les compétences.
Group training
Angoisse de la page blanche ou de l’écran vide ? Inutile. Grâce à quelques règles fondamentales que vous apprendrez avec le Fopas, vous serez à même de faire passer clairement votre message.
Group training
L’ouverture de votre boîte mail à votre retour de vacances vous désespère ? Cette situation doit vous inspirer lorsque vous envoyez vos e-mails professionnels. Vous voulez inverser la tendance et faire en sorte que les choses soient aussi agréables que possible pour le destinataire de votre message ?
Group training
Des textes orientés sur le lecteur captent immédiatement son attention. En rédigeant des phrases claires et fluides, vous communiquez de façon univoque et transparente. Et grâce à votre présentation bien pensée, vous faites passer votre message en un coup d’œil.
Group training
Vous voulez que votre message crève l’écran ? Et surtout le transmettre clairement, aisément et brièvement, d’une façon optimale pour la publication en ligne ? Le Fopas vous montre par l’exemple ce qui fonctionne ou pas.
E-learning