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Formations Orientation client Focus sur le client #16

 Communiquer de manière assertive*

Group training

Une attitude assertive vous permettra de vous sentir mieux dans vos baskets, même en-dehors de votre carrière. En suivant cette formation, vous apprenez à formuler votre opinion de façon à vous respecter et à respecter votre interlocuteur : honnêtement, fermement et de façon constructive.

 Communiquer de manière assertive

Webinar

En réunion, vous attendez toujours trop longtemps pour exprimer votre opinion ? Vous craignez de décevoir vos supérieurs si vous refusez une tâche ? Pendant ce webinar, apprenez à formuler votre avis honnêtement, fermement et de façon constructive.

 Communiquer de manière assertive

Workshop

Cet atelier prolonge le wébinaire 'Communiquer de manière assertive'. Le wébinaire vous a délivré quelques points-clés. Cet atelier vous permettra de les approfondir au travers d’échanges et de réflexions, ainsi que d’en exercer les compétences.

 Téléphoner de manière alerte et ciblée

Group training

Lors d’un entretien téléphonique, votre voix est votre seule moyen de communication. Comment faire en sorte de toucher immédiatement la corde sensible de votre interlocuteur ? Le Fopas vous apprend à mener des entretiens téléphonique efficaces : de la structure de l’entretien à l’orientation client.

 Téléphoner de manière alerte et ciblée

Webinar

Lors d’un entretien téléphonique, votre voix est votre seule moyen de communication. Comment faire en sorte de toucher immédiatement la corde sensible de votre interlocuteur ? Ce wébinaire vous apprend à mener des entretiens téléphonique efficaces : de la structure de l’entretien à l’orientation client.

 Téléphoner de manière alerte et ciblée

Workshop

Cet atelier prolonge le wébinaire 'Téléphoner de manière alerte et ciblée'. Le wébinaire vous a délivré quelques points-clés. Cet atelier vous permettra de les approfondir au travers d’échanges et de réflexions, ainsi que d’en exercer les compétences.

 Soigner sa relation client de façon proactive

Group training

Le client est roi, dit-on souvent. Mais comment donner ce sentiment à votre client ? Le Fopas passe les principes fondamentaux en revue avec vous.

 Soigner sa relation client de façon proactive

Webinar

Vous avez un client en ligne. Comment lui parler ? Vous recevez un e-mail. Combien de temps faut-il attendre avant de répondre ? Ce webinar vous apprend des attitudes essentielles et des règles pratiques pour être orienté client, suivant un état d’esprit positif.

 Soigner sa relation client de façon proactive

Workshop

Cet atelier prolonge le wébinaire 'Soigner sa relation client de façon proactive'. Le wébinaire vous a délivré quelques points-clés. Cet atelier vous permettra de les approfondir au travers d’échanges et de réflexions, ainsi que d’en exercer les compétences.

 Consulter, conseiller, 'vendre'

Group training

Dans le cadre de votre fonction, vous jouez régulièrement un rôle de conseiller pour les clients et les collègues ? Ce rôle ne s’arrête sans doute pas à des questions simples et ponctuelles. Non, il s’agit souvent de thèmes plus délicats et complexes. Dans ce cas, comment vous poser en conseiller expérimenté ? En une personne pour qui les autres mettraient leur main au feu ? Pendant cette formation, vous apprenez à réagir avec précision aux attentes de ceux qui vous demandent conseil.

 Aborder les clients qui se plaignent

Group training

Interpréter les plaintes comme un refus de vos clients ? Surtout pas ! Que les clients vous expliquent en toute honnêteté ce que vous pouvez encore améliorer joue en votre faveur. Trouver ensemble une solution ? Votre relation avec votre client en sera renforcée.

 Garder prise sur les conversations difficiles au téléphone

Webinar

Vous accueillez toujours les clients mécontents au téléphone ? Vous devez toujours communiquer les mauvaises nouvelles ? Un petit coup de pouce sera certainement le bienvenu. Ce webinar dispense des conseils pratiques pour garder votre calme, dire non en vous montrant assertif si nécessaire et désamorcer des conversations difficiles.

 Garder prise sur les conversations difficiles au téléphone

Workshop

Cet atelier prolonge le wébinaire 'Garder prise sur les conversations difficiles au téléphone'. Le wébinaire vous a délivré quelques points-clés. Cet atelier vous permettra de les approfondir au travers d’échanges et de réflexions, ainsi que d’en exercer les compétences.

 Aborder les clients agressifs

Group training

Un client qui réagit de façon émotionnelle et qui va jusqu’à l’agressivité. C’est un art de ne pas continuer sur le même pied, car votre comportement déclenche un autre comportement. Comment rester professionnel dans ces situations ? Mieux encore, comment tirer du positif d’un conflit ? 

 

 Aborder les clients agressifs

Webinar

Un client émotif ou en colère ? Ne vous laissez pas entraîner. L’action mène à la réaction. Avant que vous vous en rendiez compte, la discussion se transforme en une bataille en règle. Ce webinar dispense des conseils concrets pour rester calme dans ces situations.

 Aborder les clients agressifs

Workshop

Cet atelier prolonge le wébinaire 'Aborder les clients agressifs'. Le wébinaire vous a délivré quelques points-clés. Cet atelier vous permettra de les approfondir au travers d’échanges et de réflexions, ainsi que d’en exercer les compétences.