AXA-Partners_Soigner sa relation client de manière proactiveBasic

Learning track with Webclasses or Face-to-Face

Le monde des assurances est rude.
Il vous faut vous différencier de vos concurrents et arriver à fidéliser vos clients.
Satisfaire votre client et maintenir une excellente relation avec celui-ci est aujourd’hui plus important que jamais auparavant.
Nous vous donnons les clefs pour arriver à ce résultat, il suffit de vous inscrire.

Regardez ici  le teaser de ce trajet.

Contenu trajet

Ce trajet consiste en une préparation en ligne et une session de mise en pratique : en présentiel ou via webclass(es).

1. Online learning : 3 vidéos de 6 à 8 minutes et quelques missions brèves, que vous parcourez et menez en toute autonomie.

Vidéo 1

Soigner votre relation client en face-à-face ou au téléphone

• Créer le contact
• Prendre le client en charge
• Conseiller le client
• Conclure et prendre congé

Mission individuelle 1

Vidéo 2

Les 6 C du service à la clientèle

• Contact
• Compétence
• Collégialité
• Congruence
• Commitment
• Continuité

Mission individuelle 2

Video 3

Être proactif

• Définition de la proactivité
• Pourquoi être proactif ?
• Comment être proactif en 6 étapes

Mission individuelle 3

2. Session de mise en pratique (3h) : en présentiel ou via webclass(es) avec plan d’action personnel

Vous avez ici l’opportunité de poser vos questions, de discuter sur des cas ayant été évoqués et de vous exercer.

Pour qui ?

Pour toute personne désirant renforcer la qualité de sa relation client.

Résultat

Votre client se sent compris et au centre de vos préoccupations :

• Vous êtes centré client en appliquant le service décliné en 6 C.
• Vous faites preuve d’une attitude proactive.