AXA Belgium - Growth MindsetFocus

Workshop

Cette formation est développée sur mesure pour AXA Belgium.

Elle s'inscrit dans le contexte très changeant où le métier des gestionnaires n'est ni routinier, ni répétitif. Le changement est permanent et demande une grande flexibilité et agilité d'esprit, en même temps que de rester focus sur les attentes évolutives des clients.
Adopter et pratiquer une attitude positive, et constructive, orientée client, face à des choses qui ne restent plus gravées dans le marbre, mais qui changent rapidement. 

Il y a encore 15 ans, le manager décidait de tout, les employés suivaient sagement. On constate encore aujourd'hui, notamment chez des plus anciens, qu'il leur est difficile de prendre leurs responsabilités, des décisions. Ils renvoient encore trop souvent au manager, ce qui n'est plus la bonne attitude souhaitée.

On demande de porter un regard positif sur les choses, de développer une certaine créativité, une certaine résilience.

Les défis ne manquent pas. Les gestionnaires les plus expérimentés sont amenés aujourd'hui à assumer des tâches très diverses et à gérer de nouveaux cas de plaintes clients, complexes.

En même temps, la charge de travail a augmenté, pour un personnel plus réduit. Tout cela est à gérer au quotidien.

En outre plusieurs anciens, des "sachants", vont partir prochainement à la retraite. Les plus jeunes n'ont pas non plus la patience d'attendre.

Comment garder la tête hors de l'eau, et se protéger de cette ambiance contraignante?

Quelles sont les implications des changements d'outils et d'activités?

Tout commence par l'état d'esprit adéquat : le mindset.

Cercles d'influence : sur quoi ai-je prise? sur ce que je fais, je pense et je ressens.

Sur quoi n'ai-je pas prise? Comment les considérer?

Le projet commencera avec une session pilote avec les managers.