NEW! Langage clair en assurances, tant à l'écrit qu'à l'oral - 6hBasic

Workshop

Sur la base du plan stratégique d’Assuralia nous proposons une formation “Langage clair en assurance”. Nous souhaitons ainsi clarifier la communication avec les assurés et les ayants droit. Cette initiative sectorielle utilise un langage clair comme outil pour renforcer, améliorer et développer davantage la relation avec les clients.
À partir de septembre 2026, nous élargirons cette formation en mettant clairement l’accent sur la communication orale. Jusqu’à présent, l’accent était principalement mis sur la communication écrite. Nous dispenserons ce nouveau contenu lors d’une session de 6 heures.

Au sein du secteur de l’assurance, qui est souvent considéré comme complexe, des textes compréhensibles revêtent une importance capitale. Un manque de clarté engendre des litiges, des plaintes auprès des services de l’Ombudsman et des organisations de consommateurs, et même des procédures juridiques. En 2021, l’Ombudsman des assurances a déjà formulé une série de recommandations portant sur le Langage clair. Informer et communiquer clairement et rester disponible aux moments cruciaux sont des éléments essentiels pour renforcer davantage la confiance dans le secteur de l’assurance.

Contenu trajet

Recyclage : 6 heures Assurances (Spécifique)

CONTENU

Introduction : c’est quoi un langage clair et en quoi est-ce si important ?

• Langage clair dans le secteur des assurances
• Langage clair et textes efficaces
• Les résultats de cette formation

Langage claire : par où commencer ?

• Cerner le public cible et l’objectif
• Des questions essentielles
• À qui ce texte est-il destiné ?
• À l’oral : Comment faire comprendre mon métier ?
• Quel est mon objectif avec ce texte ?

Focus sur un langage professionnel qui informe clairement – informations complexes formulées de manière accessible. Comment rédiger un bon texte informatif ?

• Commencez par l’information la plus importante
• Écrivez de manière concrète
• Structurez votre texte
• Utilisez un langage que votre lecteur comprend

Focus sur un langage professionnel qui active – Instructions rédigées de manière ciblée et convaincante

• Comment rédiger un bon texte qui active ?
• Attirez l’attention et encouragez la poursuite de la lecture
• Restez simple et clair
• Adressez-vous directement au lecteur
• Mettez l’accent sur les avantages et les résultats positifs
• Terminez par un call-to-action (appel à l’action) percutant

Quelques conseils pour optimiser vos mails et lettres

• Dynamisez vos textes en utilisant des verbes actifs et concrets
• Écrivez de façon dynamique en utilisant des phrases et des verbes actifs
• Évitez les verbes passe-partout tels que…
• Veillez à la cohérence et à la continuité grâce aux mots de liaison (connecteurs)
• Utilisez un langage contemporain
• Ne laissez aucune place au doute
• Privilégiez les phrases simples (et courtes)
• Rédiger, c’est supprimer

À l’oral : comment exposer clairement une argumentation plus complexe ?

Quelques conseils complémentaires

METHOLOGIE

La formation implique une participation active des participants à travers des exercices pratiques et des partages d’expériences et de bonnes pratiques.

Prérequis

Pas de prérequis nécessaire.

Pour qui ?

La formation "Langage clair en assurances" vise un large éventail de professionnels actifs au sein du secteur de l’assurance qui sont chargés d’une manière ou d’une autre de la communication à l’égard de la clientèle.

A cet égard, nous songeons en premier lieu à / aux :

• toutes les personnes en contact avec le public et aux responsables de la distribution, 
• conseillers financiers,
• gestionnaires de risques,
• gestionnaires de sinistres,
• experts du travail,
• accountmanagers,
• développeurs de produits,
• responsables du marketing,
• coordinateurs fraude,
• compliance-officers
• responsables de la communication externe.

Résultat

La formation « Langage clair en assurances » est axée sur l’apprentissage de compétences visant à rendre les communications oral et écrit relatifs aux assurances compréhensibles en utilisant un langage clair et intelligible.

A l’issue de la formation, les participants seront capables de rédiger une communication structurée et adaptée au lecteur/destinataire.

Ils sauront se poser les bonnes questions et appliquer les règles de base garantissant une communication efficace.

Une communication claire régulièrement et largement utilisée au sein de l’entreprise permettra de :

1. Améliorer l’intelligibilité de la communication L’objectif est de rendre plus compréhensibles pour les clients les documents d’assurance complexes et la communication. Cela aide à prévenir les malentendus et à renforcer la confiance.
    
2. Optimiser la communication L’utilisation d’un langage clair peut permettre de réduire le temps qui est nécessaire pour répondre aux questions du client, car les informations présentées sont d’emblée claires.
    
3. Accroître la satisfaction du client En utilisant un langage simple et clair, le client se sent mieux informé et considéré, ce qui lui procure une plus grande satisfaction.

Durée

1 jour (9:00-16:00)