Aborder les clients dans des situations difficiles et les clients agressifsFocus

 Aborder vos clients dans des situations difficiles

Learning track with Webclasses or Face-to-Face

Lorsque vous êtes en contact avec des clients, vous êtes parfois confronté à des situations que vous éprouvez comme difficiles. Quelles émotions ces situations provoquent-elles en vous et quel en est l'effet sur votre communication avec le client? À quels outils pouvez-vous recourir pour renverser la situation? Comment réagissez-vous le mieux lorsque votre client vous glisse une ou plusieurs objections? Ce trajet répond à ces questions et vous apprend à gérer les situations difficiles de manière orientée client.

 AXA Academy - Call Handling

Webclass or Face-to-Face

 AXA Belgium_LIFE_Aborder des clients dans des situations difficiles

Learning track with Webclasses or Face-to-Face

Lorsque vous êtes en contact avec des clients, vous êtes parfois confronté à des situations que vous éprouvez comme difficiles. Quelles émotions ces situations provoquent-elles en vous et quel en est l'effet sur votre communication avec le client? À quels outils pouvez-vous recourir pour renverser la situation? Comment réagissez-vous le mieux lorsque votre client vous glisse une ou plusieurs objections? Ce trajet répond à ces questions et vous apprend à gérer les situations difficiles de manière orientée client.