Rédiger des e-mails professionnels orientés client et proactifsFocus

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Communiquer de manière professionnelle et adéquate en ligne, par écrit, c’est bien plus que se contenter de répondre à une demande d’un client.

Encore faut-il anticiper la réaction probable du client et y répondre par avance : gain de confiance, de crédibilité et de temps !

Soyez proactifs !

Contenu trajet

• Rappel des règles pour une formulation claire et simplifiée.
• Cerner le cœur du message et prendre en compte les 5 W.
• Hiérarchiser sa pensée et ses idées dans un souci de clarté.
• Soigner une mise en page irréprochable.
• Prendre en compte votre lecteur dans le message.
• Agencer les informations par ordre d’importance et dans un souci de pertinence
• Dissocier l’essentiel de l’accessoire et se focaliser sur le cœur du message
• Rédiger des e-mails concis, clairs, plaisants et avec facilité
• Aller plus loin dans ses réponses écrites aux clients ne pas se contenter de répondre simplement à une question, être proactif et identifier les points/questions qui surviendront probablement et pourraient ralentir le traitement du dossier si vous ne preniez déjà pas d’emblée les devants.

Résultat

• Vous serez attentif à utiliser une qualité d’écriture professionnelle
• Vous rédigerez des messages clairs, complets, concis, structurés, dans le style adéquat.
• Vous analyserez la situation du client et sa réaction probable et compléterez votre message avec les infos utiles qui éviteront au client de vous submerger de nouveaux mails.