AXA-Partners_Ecoute active et analyse de problème pour proposer la solution la plus pertinenteFocus

Group training or Webclass(es)

Contenu adapté pour les besoins de AXA Partners.

Nous sommes tous amenés à résoudre quotidiennement des problèmes dans notre environnement professionnel.
Cela va du cas simple jusqu’au véritable casse-tête.
Il n’est pas toujours simple de trouver la bonne stratégie adopter.

Ecouter activement les clients pour bien circonscrire le problème est dans ce cadre la première étape, la plus importante.

Contenu trajet

Durée de la formation : 1 jour

• Ecouter activement le client pour arriver à circonscrire correctement les problèmes
• Identifier les défis les plus importants et formuler ce qu’il faudrait changer.
• Décrire la situation désirée et en déduire ce que vous voulez spécifiquement maintenir / renforcer / changer de la situation initiale.
• Collationner et formaliser les faits :
• pratiquer des techniques d’ordonnancement (diagramme, arête de poisson, tableau...).
• Analyser votre situation et ensuite vous rapprocher d’une solution :
• cerner la cause des difficultés, grâce à des modèles d’analyse et de planification (QQOQCP, Pareto, SWOT, cause-conséquence).
• Trouver des solutions :
• inventorier les ressources pour vous rapprocher d’un pas de votre objectif, générer des idées, examiner les possibilités et leurs effets.
• Prendre une décision :
• Se recourir à des méthodes sur base des avantages à court et moyen terme.
• Planifier les actions.
• Assurer le suivi et ajuster le tir.

Plan d’action personnel

• Que voudriez-vous pouvoir mieux faire dans l’analyse et l’approche de situations ? Et comment cela ferait-il la différence en cas de succès ?
• Quels sont les pas que vous pourriez faire en premier ? Qui ou qu’est-ce qui pourrait vous y aider ?
• A quoi verrez-vous que vous êtes sur la bonne piste ?

Compétences apparentées

• Gestion de projet

Prérequis

Ce sont vos propres exemples et défis qui servent de base à la formation.
Vous échangez les idées au sein du groupe avec l’aide du coach.

Pour qui ?

Pour tous ceux qui sont confrontés à des situations techniques pour lesquelles il est difficile de trouver la solution.

Résultat

• Vous avez appris différentes méthodes vous permettant d’analyser la situation.
• Vous êtes capable de fixer les priorités et d’arriver à la bonne solution.