Votre demande de contact est traitée en conformité avec notre Privacy Statement.
Webclass or Face-to-Face
Vous avez certainement déjà vécu cette situation : un client qui réagit de façon émotionnelle et qui va jusqu’à l’agressivité. C’est un art de ne pas continuer sur le même pied, car votre comportement déclenche un autre comportement. Comment rester professionnel dans ces situations ? Mieux encore, comment tirer du positif d’un conflit ? Le Fopas vous donne des perspectives de stratégies et de solutions ainsi que des techniques de négociation. Vous pourrez surtout expérimenter une série de possibilités.
Durée de la formation : 1 jour
Plan d’action personnel
Avoir d’abord suivi la formation ‘Communiquer de manière assertive’ et ‘Aborder les clients qui se plaignent’ est un plus. Dans cette formation, l’approche est participative, interactive. Vous travaillez au travers d’exercices concrets et motivants, qui partent de vos expériences professionnelles.
Vous êtes parfois confronté à des personnes visiblement agressives. Elles se présentent à vous à l’accueil ou au téléphone de façon menaçante, parfois sans même vous connaître. Vous voulez rehausser votre propre sécurité et confort lorsque vous êtes confronté à ce genre de situation, par le biais de techniques déterminées et autres connaissances utiles.
A l’issue de la formation, vous: