FR NL

Meer grip krijgen op lastige gesprekken aan de telefoon

Workshop

Deze workshop volgt op het webinar 'Meer grip krijgen op lastige gesprekken aan de telefoon'. Tijdens het webinar kreeg u enkele inzichten mee; in deze workshop bespreken we die verder, reflecteren we en oefenen we de vaardigheden hieraan gelinkt.

Social Media Shares
Meer grip krijgen op lastige gesprekken aan de telefoon
 

Duur van de workshop: 1 dag

Tijdens deze workshop leert u

  • het ongenoegen van een klant op te vangen en het gesprek een goede wending te geven.
  • de lead van een gesprek te nemen, en ook te houden.
  • een moeilijke boodschap te brengen waarvan u al op voorhand weet dat die niet in goede aarde zal vallen.
  • omgaan met eigen emoties en gepast reageren op emoties van de klant.

U hebt het webinar 'Meer grip krijgen op lastige gesprekken aan de telefoon' gevolgd.

Opgelet: wie het webinar (live of opgenomen versie) niet heeft gevolgd, krijgt géén toegang tot de workshop.

Voor iedereen die het webinar 'Meer grip krijgen op lastige gesprekken aan de telefoon' volgde en die deze vaardigheden verder wil ontwikkelen.

 DatumTaalDuur 
Fopas Brussels28 november '19nl09:00 - 16:00Schrijf in
WachtlijstSchrijf in

Wat u zeker ook interesseert