Uw vraag tot contact wordt behandeld in overeenstemming met onze Privacy Statement.
Workshop
Klachten, frustraties, verwijten interpreteren als afwijzingen door uw interne klant (collega)?
Niet doen! Want het speelt net in uw voordeel dat klanten u eerlijk vertellen wat u nog beter kunt doen.
En vindt u samen een oplossing? Dan wordt de relatie met die klant vaak onwrikbaar. In twee halve dagen ontdekt u aan den lijve hoe u dat klaarspeelt.
Duur van de opleiding: 1 dag
1. Herinnering aan de basisprincipes van interpersoonlijke communicatie
Luister actief en structureer het interview:
2. Assertief communiceren: respect krijgen door respect
3. Omgaan met moeilijke situaties:
4. Lijst met good practices en persoonlijk actieplan
Je wordt soms geconfronteerd met lastige situaties bij interne klanten, dus collega's, en moet hen toch helpen.
Je krijgt de schuld en hebt begeleiding en oefening nodig om ermee om te gaan op een manier dat beide partijen winnen.
Je wil uw relatie met jouw collega's voor de lange termijn uitbouwen: een sterke en respectvolle relatie.
Aan het einde van de opleiding:
Waar | Datum | Taal | Duur | ||
---|---|---|---|---|---|
Geen geplande sessies |