Blijf kalm, zelfs in stressvolle situatiesFocus

Group training or Webclass(es)

De dramatische noodsituatie die wordt gemeld door een cliënt die in moeilijkheden verkeert, gestresst is, en de opeenvolging van oproepen creëren druk, een overdaad aan negatieve emoties die de geest verwarren en verhinderen om goed na te denken. Hoe blijf je kalm, reageer je goed en behoud je de controle? Dit is het doel van deze opleiding.

Inhoud traject

Duur van de opleiding: 1 dag

Observatie: onder stress staan ​​jonge, onervaren medewerkers onder druk van de cliënt en geven zij hun negatieve emotionele toestand door aan laatstgenoemde, wat niet geruststellend is. Ze kunnen niet meer positief discussiëren over de voortgang van het dossier of een genomen beslissing.

• Hoe kun je de controle behouden, niet defensief zijn en juist meer pedagogie tonen richting de klant?
• Hoe een stap terug doen en een heldere geest behouden?
• Hoe empathisch blijven?
• Hoe vriendelijkheid tonen?
• Hoe kan ik de cliënt op een assertieve manier herkaderen en opnieuw focussen op de op te lossen situatie?

Persoonlijk actieplan

• Wat wilt u graag beter doen om meer evenwicht en minder stress te ervaren op het werk? Welk voordeel zou dit hebben voor u en voor anderen als u dit lukt?
• Wat zijn de eerste kleine stappen die u kunt zetten? Wie of wat kan u hierbij helpen?
• Waaraan zal u merken dat het de goede richting uitgaat?

Aanverwante competenties

• Verandering persoonlijke verwelkomen
• Time Management

Voorkennis

De opleiding vraagt geen specifieke voorkennis. Dit is een interactieve opleiding waar u vertrekt vanuit eigen ervaringen en voorbeelden uit uw werkomgeving.

Voor wie ?

Soms weegt stress zodanig door dat u de indruk krijgt dat u niet meer logisch kunt nadenken. Lange tijd onder druk staan kan leiden tot overbelasting; in het ergste geval resulteert dit in burn-out.

U vindt het moeilijk om afstand te nemen van uw werk, of u vindt dat u te veel werkt. U wilt technieken leren die u helpen om meer harmonie en evenwicht in uw leven te brengen.

Resultaat

Aan het einde van de opleiding:

• Je zal moeilijke situaties met meer perspectief en rationaliteit benaderen, terwijl je de empathie toont die nodig is om ze te begrijpen
• Je kan kalm blijven, een voorwaarde voor het geven van duidelijke, gestructureerde en geruststellende uitleg.
• Je zal ook lief zijn voor jezelf.