FR NL
Alert en doelgericht communiceren aan de telefoon

Alert en doelgericht communiceren aan de telefoonBasic

Learning track with Webclasses or Face-to-Face

Professioneel telefoneren is iets wat je kan leren.
Structureer je gedachten en breng je boodschap duidelijk over.
Bespaar tijd en efficiëntie wanneer je telefoneert, dus schrijf je in!

Bekijk hier  de teaser van dit traject.

Een opleiding, een workshop, een sensibilisatie- of intervisie-sessie, … op maat van uw bedrijf?

Inhoud traject

Dit traject bestaat uit een online voorbereiding en een oefensessie: face-to-face of webclass(es).

1. Online learning: 3 video's van 7 à 8 minuten en enkele korte opdrachten, die je zelfstandig doorneemt

Video 1

De klant onthalen en identificeren

Individuele opdracht 1

Video 2

De behoeften van jouw klanten achterhalen

Individuele opdracht 2

Video 3

Het gesprek professioneel afsluiten

Individuele opdracht 3

2. Oefensessie (3u): face-to-face of webclass(es) met persoonlijk actieplan

Hier krijg je de kans om vragen te stellen, voorbeelden te bespreken en verder te oefenen.

Voor wie ?

Voor iedereen die de kwaliteit van zijn telefoongesprekken wil verbeteren.

Resultaat

Je bespaart tijd en wint aan efficiëntie door je boodschap duidelijk en bijna moeiteloos over te brengen.

WaarDatumTaalDuur 
Fopas Belliard01 september '25, 22 september '25nlSchrijf in
Voorbereiding - Alert en doelgericht telefoneren
Fopas Belliard22 september '25Face-to-face09:00 - 12:00
Fopas Belliard13 april '26, 04 mei '26nlSchrijf in
Voorbereiding - Alert en doelgericht telefoneren
Fopas Belliard04 mei '26Face-to-face09:00 - 12:00
Fopas Belliard09 november '26, 30 november '26nlVolzet
Voorbereiding - Alert en doelgericht telefoneren
Fopas Belliard30 november '26Face-to-face09:00 - 12:00
WachtlijstSchrijf in

Wat u zeker ook interesseert

 Proactief en klantgericht handelen

Learning track with Webclasses or Face-to-Face

Hoe behoud je een uitstekende relatie met je klanten en hoe bouw je die verder uit in een wereld vol verandering? Hoe werk je aan die persoonlijke en blijvende relatie in een context waarin alles veel sneller gaat en… digitaal wordt? Wat kan jij doen om het verschil te maken in de ogen van jouw klanten?
Interesse? Aarzel niet langer en schrijf je in voor dit traject.

 Omgaan met jouw klanten in moeilijke situaties

Learning track with Webclasses or Face-to-Face

Als je in contact met klanten bent, word je wel eens geconfronteerd met situaties die jij als lastig ervaart. Welke emoties lokken die situaties bij jou uit en wat is het effect daarvan op jouw communicatie met de klant? Welke tools kun je gebruiken om dit om te buigen? Hoe reageer je best wanneer jouw klant één of meer bezwaren oppert? Dit traject geeft antwoord op deze vragen en leert jou op een klantgerichte manier om te gaan met lastige situaties.

 Klantgericht schrijven: formuleren en structureren

Learning track with Webclasses or Face-to-Face

Klik en ... versturen maar die mail! En daarna ... blijft het verwachte antwoord uit. Of er komt een stortvloed van heen-en-weer mails op gang waar je zelf op den duur niet meer wijs uit raakt ... Of ... kan het ook anders? Hoe zorg je ervoor dat je e-mails (of brieven) met plezier gelezen worden, en je klant er graag gevolg aan geeft? Hoe schrijf je duidelijk en to the point, met concrete verwachtingen? Dit traject zet jou alvast op weg.