FR NL
Omgaan met agressieve klanten

Omgaan met agressieve klantenSpecial

Learning track with Webclasses or Face-to-Face

Bekijk hier  de teaser van dit traject.

Een opleiding, een workshop, een sensibilisatie- of intervisie-sessie, … op maat van uw bedrijf?

Inhoud traject

Dit traject bestaat uit een webinar en een oefensessie: face-to-face of webclass(es).

1. In het webinar (1u) focussen we op:

  • De werking van de hersenen
  • Oorzaken van agressief gedrag
  • Profiel van de agressieve klant
  • Onze reactie tegenover agressief gedrag
  • Verschillende soorten agressie
  • Typologie van agressieve klanten
  • Effecten van agressie

2. Oefensessie (3u): face-to-face of webclass(es) met persoonlijk actieplan

Hier leer je

  • op een gepaste manier reageren als je geconfronteerd wordt met agressieve klanten en conflictsituaties, waarbij je zowel aandacht hebt voor jezelf als voor je gesprekspartner
  • reageren op een manier die bijdraagt tot het verminderen of ombuigen van agressiviteit
  • zelf kalm te blijven en je gesprekspartner te kalmeren
  • technieken om ook in moeilijke omstandigheden te blijven luisteren en samen met jouw klant naar een constructieve, aanvaardbare oplossing te zoeken
  • hoe je een conflict kan omzetten naar een opportuniteit om elkaar beter te begrijpen en beter samen te werken

Voorkennis

Dit traject vraagt geen specifieke voorkennis.

Voor wie ?

Voor iedereen die soms geconfronteerd wordt met agressieve klanten en daar op een betere manier wenst mee om te gaan.

Resultaat

Na dit traject heb je inzicht in

  • de verschillende vormen van conflicten en agressiviteit en de motieven erachter
  • succesvolle oplossingsstrategieën om om te gaan met vijandigheid en agressiviteit
  • reacties die bijdragen tot het verminderen of ombuigen van agressiviteit
  • technieken om ook in moeilijke omstandigheden te blijven luisteren en samen met je klant naar een constructieve en aanvaardbare oplossing te zoeken
  • hoe een conflict een opportuniteit kan zijn om elkaar beter te begrijpen en beter samen te werken
WaarDatumTaalDuur 
WachtlijstSchrijf in

Wat u zeker ook interesseert

-