KlantgerichtheidBasic

Webclass or Face-to-Face

Een opleiding, een workshop, een sensibilisatie- of intervisie-sessie, … op maat van uw bedrijf?

Duur van de opleiding: 0,5 dag

Doelstellingen van de opleiding

Een klantgericht basishouding aannemen in alle klantencontacten om de klantenervaring en klanttevredenheid te verhogen.

Als je geconfronteerd wordt met moeilijke klantencontacten, kan je:

de noden van een klant correct inschatten
begrip en emathie tonen voor de emoties van de klant zonder akkoord te gaan met de inhoud
aangeven wat wel kan en wat niet kan
verduidelijking en informatie geven zonder vakjargon te gebruiken
de leiding in het gesprek houden en voorstellen doen aan de (interne en externe) klant om tot een gezamenlijke oplossing te komen
grenzen aangeven en geduld bewaren

Inhoud

de klantendriehoek:
de noden van de klant (duiding, contact en sturing)
mogelijke reacties bij moeilijke klanten (empathie, duidelijke informatie, structuur)
de juiste nood van de klant detecteren en van daaruit op de juiste manier reageren

Waar	Datum		Taal	Duur
Wachtlijst					Schrijf in

Wat u zeker ook interesseert