AXA Belgium - Growth MindsetFocus

Workshop

Deze opleiding is op maat ontwikkeld voor AXA Belgium.

Ze past binnen een sterk veranderende context waarin het werk van de dossierbeheerders noch routinematig noch repetitief is. Verandering is een constante en vereist een grote flexibiliteit en mentale wendbaarheid, terwijl men tegelijk gefocust moet blijven op de steeds evoluerende verwachtingen van de klanten.

Het gaat om het aannemen en in de praktijk brengen van een positieve, constructieve en klantgerichte houding, ook wanneer zaken niet langer in steen gebeiteld zijn, maar snel veranderen.

Vijftien jaar geleden nam de manager alle beslissingen en volgden de medewerkers gedwee.
Vandaag zien we, vooral bij oudere collega’s, dat het moeilijk blijft om zelf verantwoordelijkheid te nemen en beslissingen te maken. Te vaak wordt nog teruggegrepen naar de manager, terwijl dat niet langer de gewenste houding is.

Van medewerkers wordt verwacht dat ze met een positieve blik naar de dingen kijken, creativiteit ontwikkelen en veerkracht tonen.

De uitdagingen zijn talrijk.
Ervaren beheerders moeten vandaag uiteenlopende taken op zich nemen, waaronder ook complexe klachtendossiers van klanten.

Tegelijk is de werkdruk toegenomen, terwijl het personeelsbestand is gekrompen. Dat moet allemaal dagelijks beheerd worden.

Bovendien zullen binnenkort verschillende ervaren collega’s – de ‘weters’ – met pensioen gaan. Jongere medewerkers zijn op hun beurt minder geneigd om te wachten.

Hoe houden we het hoofd boven water en beschermen we ons tegen deze veeleisende werksfeer?

Wat zijn de gevolgen van de veranderingen in tools en activiteiten?

Alles begint met de juiste mindset.

Invloedsferen: waarop heb ik invloed?
Op wat ik doe, denk en voel.

Waarop heb ik géén invloed?
Hoe kan ik daar op een gezonde manier mee omgaan?

Het project start met een pilootsessie met de managers.