FR NL

Proactief en klantgericht handelen

Group training

Klant is koning, wordt vaak gezegd. Maar hoe geeft u uw klant ook dat gevoel? Een aantal spelregels zitten er bij u vast ingepeperd: denk mee met uw klant, wees soepel en beantwoord zo precies mogelijk zijn vragen. Fopas neemt samen met u die basisprincipes onder de loep. En daagt u met uiteenlopende oefeningen uit om iedere klant als een sire te behandelen.

Social Media Shares
Proactief en klantgericht handelen
 

Duur van de opleiding: 1 dag

Wie is de klant:

  • De makelaar en de eigenlijke klant.
  • De evolutie van productgericht naar klantgericht werken.
  • Het imago van de verzekeringssector.
  • De eigen producten en dienstverlening en het belang ervan voor de klant.
  • Klantentypologie.

Klantgericht en proactief handelen:

  • Een klant op een vriendelijke manier ontvangen.
  • De verwachtingen en vragen van de klant achterhalen.
  • De wens van de klant verduidelijken.
  • Evoor zorgen dat de klant krijgt wat hij nodig heeft, en niet altijd wat hij letterlijk vraagt.
  • Zich flexibel opstellen in het contact met klanten.
  • Optreden als ambassadeur van de producten of diensten van uw onderneming.
  • Een overtuigende oplossing aanbrengen.
  • Een positieve indruk achterlaten bij het afsluiten van een gesprek.

Persoonlijk actieplan

  • Wat wilt u graag beter doen in uw (telefonische) klantenrelaties? Welk voordeel zou dit hebben voor u en voor anderen als u dit lukt?
  • Wat zijn de eerste kleine stappen die u kunt zetten? Wie of wat kan u hierbij helpen?
  • Waaraan zal u merken dat het de goede richting uitgaat?

Aanverwante competenties

  • Omgaan met klagende klanten
  • Omgaan met agressieve klanten

Deze opleiding vereist dat u de communicatietechnieken uit de basismodules 'Assertief communiceren', en 'Alert en doelgericht telefoneren', beheerst. De opleiding verloopt op een interactieve en participatieve manier. U werkt aan de hand van concrete en praktische oefeningen.

U spreekt vaak met interne of externe klanten (aan de telefoon) en wilt een positief beeld van uzelf, de producten en diensten, en van uw onderneming neerzetten.

  • U weet wat ‘klantgerichtheid’ en 'proactief handelen' inhoudt en hoe u dit in praktijk brengt.
  • U creëert een positieve indruk als ambassadeur en aanspreekpunt van uw onderneming.
  • U handelt een telefoongesprek af op een efficiënte en gestructureerde manier.
  • U helpt uw klanten om zijn of haar vraag te verduidelijken.
  • U laat uw klanten ervaren dat zij echt gehoord worden.
  • U laat uw klanten ervaren dat klanttevredenheid in uw onderneming hoog aangeschreven staat.
 DatumTaalDuur 
Fopas Brussels10 oktober '19nl09:00 - 16:00Schrijf in
WachtlijstSchrijf in

Wat u zeker ook interesseert