FR NL

Alert en doelgericht telefoneren

Group training

In een telefoongesprek communiceert u alleen met uw stem. Hoe zorgt u ervoor dat u meteen de juiste snaar raakt bij uw gesprekspartner? Fopas leert u efficiënt telefoneren: van gespreksstructuur tot klantgerichtheid.
Social Media Shares
Alert en doelgericht telefoneren
 

Duur van de opleiding: 1 dag

Communiceren en telefoneren:

  • Wat zijn de verschillende functies van de telefoon en hoe gebruikt u die efficiënt
  • Hoe zorgt u voor een goed eerste contact (juiste toon, correct woordgebruik)
  • Hoe gebruikt u uw stem om impact te hebben

De structuur van een efficiënt en kwalitatief telefoongesprek:

  • Begroeten
  • Vragen stellen
  • Herformuleren
  • Oplossen
  • Samenvatten
  • Afsluiten
  • En… verder afhandelen

Een positieve relatie aan de telefoon creëren en behouden:

  • U leert hoe u een gesprek personaliseert
  • U exploreert wat hulpvaardig zijn betekent
  • U onderzoekt het belang van zekerheid bieden aan uw gesprekspartner

Persoonlijk actieplan

  • Wat wilt u graag beter doen bij uw telefonische contacten? Welk voordeel zou dit hebben voor u en voor anderen als u dit lukt?
  • Wat zijn de eerste kleine stappen die u kunt zetten? Wie of wat kan u hierbij helpen?
  • Waaraan zal u merken dat het de goede richting uitgaat?

Aanverwante competenties

  • Proactief en klantgericht handelen

Deze opleiding vraagt geen specifieke voorkennis en verloopt op een interactieve en participatieve manier. U werkt aan de hand van concrete en praktische oefeningen.

U spreekt vaak met interne of externe klanten aan de telefoon en wilt dit op een professionele en efficiënte manier doen.

  • U voert telefoongesprekken op een nauwgezette een gestructureerde manier.
  • U helpt uw gesprekspartner om zijn of haar vraag te verduidelijken.
  • U laat uw gesprekspartner ervaren dat hij of zij echt gehoord wordt.
  • U komt op een relatief korte tijd tot duidelijke wederzijdse afspraken.
 DatumTaalDuur 
Fopas Brussels01 oktober '19nl09:00 - 16:00Schrijf in
WachtlijstSchrijf in

Wat u zeker ook interesseert