NEW! Klare taal in verzekeringen, zowel schriftelijk als mondeling - 6uBasic

Workshop

Op basis van het strategisch plan van Assuralia bieden we de opleiding Klare taal in verzekeringen aan. We willen zo de communicatie met verzekerden en rechthebbenden duidelijker maken. Dit sectorbrede initiatief gebruikt heldere taal als hulpmiddel om de relatie met cliënten te versterken, te verbeteren en verder uit te bouwen.
Vanaf september 2026 breiden we deze opleiding uit met een duidelijke focus op mondelinge communicatie. Tot nu toe lag het accent vooral op schriftelijke communicatie. De vernieuwde inhoud geven we in een sessie van 6 uur.

De verzekeringssector wordt vaak als complex ervaren. Net daarom is begrijpelijke communicatie cruciaal. Als informatie niet helder is, ontstaan er sneller geschillen en klachten bij ombudsdiensten en consumentenorganisaties, en soms zelfs juridische procedures. De Ombudsman van de Verzekeringen gaf in 2021 al aanbevelingen rond klare taal. Duidelijke informatie geven en bereikbaar blijven op de momenten die ertoe doen, helpt om het vertrouwen in de sector verder te versterken.

Inhoud traject

Bijscholing: 6 uren Verzekeringen (Specifiek)

INHOUD

Inleiding – Wat is Klare Taal en waarom is ze belangrijk?

• Klare Taal in de verzekeringssector
• Klare Taal, doeltreffende teksten
• Het resultaat van deze workshop

Klare Taal: hoe begin ik eraan?

• Inzicht in doelgroep en doelstelling
• Cruciale vragen 
• Voor wie is deze tekst bedoeld?
• Mondeling: hoe leg ik uit wat mijn job inhoudt?
• Wat wil ik met deze tekst bereiken?

Focus op zakelijke taal die helder informeert – Complexe informatie toegankelijk verwoord. Hoe schrijf je een goede informatieve tekst?

• Breng de belangrijkste informatie eerst
• Schrijf concreet
• Structureer je tekst
• Gebruik taal die de lezer begrijpt

Focus op zakelijke taal die activeert – Instructies doelgericht en overtuigend geschreven

• Hoe een goede tekst schrijven die aanzet tot actie?
• Trek aandacht en stimuleer verder lezen 
• Hou het simpel en duidelijk 
• Spreek de lezer direct aan
• Focus op voordelen en positieve uitkomsten
• Sluit af met een sterke call-to-action

Tips die elke mail en brief beter maken

• Geef je tekst vaart met actieve en concrete werkwoorden
• Schrijf dynamisch met actieve zinnen en werkwoorden
• Vermijd passe-partoutwerkwoorden zoals…
• Zorg voor samenhang en continuïteit met verbindingswoorden
• Gebruik actuele taal
• Laat geen twijfel toe
• Schrijf (korte) eenvoudige zinnen
• Schrijven is schrappen 

Mondeling: hoe een complexe materie duidelijk uitleggen?

METHODOLOGIE

Deze opleiding vraagt een actieve deelname aan praktijkoefeningen en het delen van ervaring en goede praktijkvoorbeelden.

Voorkennis

Geen voorkennis vereist.

Voor wie ?

De opleiding “Klare taal in Verzekeringen“ is bedoeld voor een breed scala aan professionals binnen de verzekeringssector die op één of andere manier belast zijn met communicatie ten aanzien van klanten.

We denken hierbij in de eerste plaats aan :

• alle personen in contact met het publiek en verantwoordelijken voor distributie,
• financieel adviseurs,
• risicomanagers,
• schadebehandelaars,
• arbeidsdeskundigen,
• accountmanagers,
• productontwikkelaars en marketeers,
• fraudecoördinatoren,
• compliance-officers,
• verantwoordelijken voor externe communicatie 

Resultaat

De opleiding “Klare Taal in Verzekeringen” leert deelnemers hoe ze mondelinge en schriftelijke communicatie over verzekeringen eenvoudiger en begrijpelijker maken door middel van heldere en duidelijke taal.

Aan het einde van de opleiding zijn de deelnemers in staat om een gestructureerde, aan de lezer/toehoorder aangepaste communicatie te ontwerpen.

Ze zullen de juiste vragen kunnen stellen en de basisregels van een effectieve communicatie kunnen toepassen.

Een heldere communicatie die regelmatig en breed gebruikt wordt in een onderneming zorgt voor:

1. Verbeteren van begrijpbare communicatie Het doel is om complexe verzekeringsdocumenten en communicatie begrijpelijker te maken voor klanten. Dit helpt om misverstanden te voorkomen en het vertrouwen te vergroten.
    
2. Efficiëntie in communicatie Het gebruik van klare taal kan de tijd die nodig is om vragen van klanten te beantwoorden verminderen, omdat de geboden informatie meteen duidelijk is.
    
3. Verhogen van de klanttevredenheid Door duidelijke en eenvoudige taal te gebruiken, voelen klanten zich beter geïnformeerd en gewaardeerd, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid.

Duur

1 dag (9:00-16:00)